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深圳德為咨詢管理有限公司

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培訓資訊

德為咨詢十月公開課《企業服務營銷實戰》、《關鍵崗位的任職資格與梯隊建設》火熱報名中

2015-7-28    來源:    作者:佚名  閱讀:次  【打印此頁】

一、《 企業服務營銷實戰》   

      如果您有堅定的改善服務質量,建立服務文化的決心,德為公司幫助您在課程前后制定相應的培訓方案,并可實施長達最多10個月的跟進輔導計劃,動員公司上下落實課程所講授的方法。

課程背景

     當現有的作業流程無法應付千差萬別的服務要求,你希望員工在每個與顧客打交道的關鍵點上,能夠開動腦筋想辦法,努力得到顧客的認可,從而增強顧客的忠誠度……

當一線與客戶接觸的員工有了服務意識,后臺的同事是否認識到前線是他們的客戶?是否也具備像前線同事服務外部客戶那樣的意識和能力?如何讓服務意識貫穿在價值鏈的各個環節,如何讓內部支援前線?

     當大家都把自己當客戶看,需要別人具備服務意識和能力的時候,大家是否想過怎么樣配合別人的服務?是否能夠讓服務者更愿意為自己服務?是否能夠配合服務者更加容易為自己服務?如何幫助大家彼此合作互相支持,而不要單方面要求別人為自己服務?

服務是什么?……

 

【課程收獲】

1. 理解什么是服務?
◆ 服務概念的轉變:不是服務工作,而是服務人;不是按照我們的程序做,而是服務顧客的需要;不是按部就班,而是解決問題;
2.
樹立服務意識:替別人著想
◆ 理解別人(無論是外部顧客還是內部同事)的需要;理解別人的需要對他們的意義;認識你所做的事情對別人的影響;在別人提出來的要求背后,洞察別人的內心需要;
3. 
樹立服務目標:滿足別人的期望
◆ 確立服務目標:在每次與別人打交道的過程中,用自己回應別人所提出的要求的方式為對方創造價值;無論是對待內部顧客還是對待外部顧客,目標是滿足對方內心的期望。
4. 
掌握服務方法:《關鍵時刻MT™》四步模型
◆ 探詢和理解對方的期望
◆ 提議行動并獲得認可
◆ 管理行動保證兌現
◆ 確認滿足了對方的期望

課程特點

     通過錄像演示,用一個貫穿始終的案例逐步分場景展開,對比正反兩種做法,結合學員的實際事例,突出表現員工的服務意識和員工的個人行為能夠給客戶帶來的價值:高質量錄像案例,極為生動、逼真,符合企業實況; 高度行動導向,反復訓練行為與技巧;注重討論,互動性、參與度高,且具啟發性;完美體現課后跟進,確保應用的理念

    間: 20121010-20            點:深圳

    用: 3600/人 (包含聽課、講義、教學設施使用、兩天的午餐、課間茶點等)

主辦單位:深圳德為管理咨詢有限公司         : www.devel.net.cn

授課時長:2天(每天7小時)

參加對象:接觸顧客的人員:客戶經理、技術客服等;服務內部客戶的人員。(當需要倡導服務文化時,從董事長、CEO到基層的所有員工都適合,建議內訓)

課程大綱及報名表下載:10月企業服務營銷建設公開課課程大綱(20120826)2.0.doc 

二、《關鍵崗位的任職資格與梯隊建設》 

課程背景

1、    企業面對競爭激烈的人才市場,如何留住核心技術人才?

2、    企業的業務迅速增長,技術人才跟不上企業發展的需求,如何通過資格標準實現有效牽引,加速人才成長?

3、    面對激烈的市場競爭,如何讓技術人員像老板一樣思考,抓住每一次產品創新的機會?

4、    團隊合作、知識積累、持續創新等企業戰略如何轉化為技術人員的實際行動?

課程收獲:

1、    分析企業推行任職資格失敗的原因,分享華為任職資格管理的最新動向。

2、    通過培訓,了解如何建立各類技術人員的任職資格標準的方法和認證方法

3、    通過培訓,了解如何建立技術人員雙重晉升機制和長期激勵機制的核心內容

4、    通過培訓,了解任職資格體系建立的步驟與成功經驗。

    間: 20121019-20            點:深 圳

    用: 3600/人 (包含聽課、講義、教學設施使用、兩天的午餐、課間茶點等

主辦單位:深圳德為管理咨詢有限公司         : www.iwrblp.live

授課時長:2天(每天7小時)

參加對象:研發經理、售后服務部經理、生產部經理、工程部經理、人力資源部經理、總監等

授課方式:  授課方式:采用案例分析、情景演練、問題互動、小組討論與呈現


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